SWiP AI или Wallet Card: какой сервис лояльности выбрать для роста бизнеса

Если вы владелец, управляющий или маркетолог кофейни, кафе, пекарни, магазина или ресторана и находитесь в поисках программы лояльности для своего бренда - эта статья для Вас!

Мы подробно разберем самый важный функционал, который необходим для каждого бренда и сравним его наличие и реализацию в SWiP AI и Wallet Card:

• Автоматизированная гиперперсонализированная работа с покупателями от AI
• PUSH и SMS
• Процессинг лояльности
• Аналитика и отчеты
• Поддержка (SLA)
• Общая сравнительная таблица

Автоматизированная персонализированная работа с покупателями от AI

Анализ и сегментация своей гостевой базы - это постоянный процесс, в котором сервис лояльности выступает важным помощником, а SWiP AI еще и делает это за вас! SWiP AI автоматизировано работает с покупателями по 3 направлениям:

• возвращает ушедших постоянных покупателей;
• удерживает постоянных покупателей;
• повышает активность редких покупателей.

Важно, что при этом полный контроль остается в руках бизнеса. Изменения в работу алгоритма можно внести в любой момент, а также отключить автозапуск и запускать по уже сформированному сегменту только те кампании, которые вы хотите.

В Wallet Card нет Моделей AI, автоматизированно анализирующих ваших покупателей. Весь процесс сегментации возможен только в ручном режиме, специально выделенным сотрудником или вашими силами с существенными временными затратами.

Важно, что SWiP AI автосегментирует вашу базу буквально 24/7, когда человеческий ресурс сотрудника в этом сильно ограничен. А если покупатель переходит из одного сегмента в другой, SWiP меняет стратегию работы с ним.

Например, покупатель был в сегменте постоянных, но в течение некоторого времени стал ходить реже и перешел в сегмент редких. SWiP AI это сразу заметит и сменит стратегию работы с таким покупателем. В случае Wallet Card человек не сможет так быстро среагировать на изменение в поведении, что приведет к отправке неверного предложения: вместо предложения для редкого, которым покупатель уже стал, рассылка уйдет по сегменту постоянного.

Рассылки через Wallet Card тоже настраивается вручную, но про это подробнее расскажем в следующем пункте.

PUSH и SMS

Мы всегда хотим, чтобы PUSH и SMS дошли до нужного нам сегмента покупателей и смотивировали их прийти к нам в заведение, чтобы совершить покупку. Главная цель, чтобы пуш конвертировался в деньги.

SWiP знает идеальный рецепт такого уведомления, и с помощью AI мы даем такую возможность всем предпринимателям, как:

•  Отправки автоматизированной гиперперсонализированной рассылки с учетом изменения сегмента покупателя.
•  Отправка за 1 час до привычного времени прихода покупателя в ваше заведение.

Например, гость ходил к вам всегда в районе 9 утра за кофе перед работой. AI отправит вашему гостю предложение в 8 утра, чтобы покупка была наиболее вероятной.

•  Отправка предложения именно на любимый товар покупателя. При смене привычки гостя - любимый товар тоже изменяется.

Например, летом гость брал Айс-латте - это был его любимый напиток. С наступлением осени гость стал покупать Пряный раф. AI это увидит и определит любимым товаром и сделает предложение именно на Раф, а не Айс-латте.

• Без лишнего спама, а только необходимые уведомления о самом главном (персональное предложение, поздравление с Днем рождения, повышение уровня лояльности, статус по реферальной программе)

Благодаря такой точечной работе с каждым гостем, 99% пользователей SWiP держат нотификацию включенной, а конверсия от уведомления в оплату составляет более 50% - это рекорд для рынка.

В сравнении с Wallet Card, конверсия в оплату от рассылки не более 3%, массовые PUSH бесплатны, а SMS стоят ~5 руб. и выше.

Все персональные PUSH и SMS в рамках подписки SWiP - абсолютно бесплатны.



Для коммуникации с гостем SWiP AI использует 3 канала для связи: PUSH, SMS и баннер в приложении. В Wallet Card возможна только отправка PUSH.

В Wallet Card этой задачей будет заниматься специальный человек. В любой лояльности также есть возможность сегментации аудитории, чтобы старгетироваться, например, на редких гостей. Но определить нужное время для отправки или любимый товар - нет.

Поэтому любая ручная рассылка по своей сути является массовой. Такие уведомления не попадают в цель, а значит надоедают и ведут к отключению от PUSH-уведомлений.Тем самым вы лишаете свой бизнес одного из важных каналов коммуникации с гостями, который уже никогда не вернуть, но который мог бы приносить вам деньги.

PUSH в Wallet Card

Процессинг лояльности

В SWiP есть разнообразное кол-во механик лояльности, миксуя которые между собой, можно составить более 100 разных программ лояльности, создав свою уникальную. И порядка 10 способов экономии на лояльности для бизнеса без потери привлекательности и выгодности её для покупателей. Все доступные механики возможно запускать одновременно.

Например, скидку 50% на первую покупку, разноуровневый кэшбэк 5-7-10%, скидку на выпечку 30% в счастливые вечерние часы, повышенный кэшбэк 20% на завтраки с утра.

В Wallet Card присутствуют различные механики, насчитывающие не более 5 вариантов для настройки. И есть ограничение по одновременному количеству использования акций: возможно запустить только 1-2 акции максимум. .

Со SWiP покупатель видит всю лояльность, которая ему применяется в момент оплаты, а также может отслеживать свой прогресс по уровням и видеть все доступные акции в приложении. В Wallet же бессмысленно запускать разнообразие механик, так как человек не помнит пуши про акции, ему необходима наглядная визуализация.



Расчет с автоучетом лояльности в приложении. Отображение доступных акций в приложении

Также мы понимаем, что разобраться во всех взаимодействиях и принципах работы каждой отдельной механики сложно, поэтому в SWiP есть команда маркетинга, которая всегда с радостью сможет проконсультировать и подсказать наиболее подходящую лояльность именно для вашего бизнеса.

В момент расчета покупатель не видит, что ему применяется, а узнать он это может лишь от сотрудника.

Создавать вашу лояльность из доступных механик в данном случае придется самостоятельно Вам или Вашему сотруднику.

Подробнее посмотреть, как происходит процесс расчёта лояльности можете посмотреть у нас в видео



Сравнительная таблица доступных механик

Аналитика и отчеты

Как в Wallet Card, так и в SWiP есть платформа с CRM системой, дающая аналитику по таким параметрам:

•  История покупок покупателя
• Номер телефона, почта
• Детализация транзакций
• Активность покупателей
• Отзывы покупателей
• Анализ товаров
• Оборот денег
• Рейтинг по заведениям и сотрудникам

Но только в SWiP мы ежемесячно каждому партнеру отправляем отчеты о дополнительной выручке от работы продукта по всему бизнесу и результаты работы AI с вашим конкретным покупателем, как живой пример того, как система поработала конкретно с ним.



Ежемесячный отчет о дополнительной выручке AI и отчет по работе с конкретным гостем

Поддержка (SLA)

При возникновении любых вопросов или технических моментов в работе, очень важно иметь за спиной надежную поддержку от разработчиков продукта.

В Wallet Card, как и в SWiP она есть, но зачастую служба поддержки доступна только платно и не на всех тарифах.

В SWiP мы стараемся любой важный функционал сделать максимально доступным. Именно поэтому наша тех поддержка бесплатна и доступна всем нашим партнерам.

Для бизнеса - свой отдельный чат в мессенджере, для сотрудников - чат-бот в Telegram, для покупателей - поддержка через приложение.

В рабочие часы среднее время ответ составляет не более 5-7 минут, в нерабочее время Поддержка SWiP доступна по срочным вопросам со временем ответа не более часа.

Общая сравнительная таблица SWiP и Wallet Card

В заключение, выбор между SWiP AI и Wallet Card зависит от ваших целей и потребностей. SWiP AI предоставляет автоматизированное решение на базе AI, которое эффективно работает с вашими покупателями 24/7 и приносит доп выручку ежемесячно, за счет возврата, удержания и повышения активности покупателей.

Wallet Card требует ручной работы и ресурсов для настройки и управления лояльностью, что менее удобно для занятых владельцев и управляющих. Если ваш бизнес ориентирован на максимальную автоматизацию, получение прибыли и рост, SWiP AI станет самым подходящим выбором. Если вдруг вы предпочитаете традиционные подходы и готовы инвестировать время в ручное управление, Wallet Card также может быть инструментом.

В конечном итоге, правильный выбор сервиса лояльности может стать ключевым фактором для роста вашего бизнеса - делайте его с умом.