SWiP AI или Wallet Card: какой сервис лояльности выбрать для роста бизнеса
24 октября 2024
Мы подробно разберем самый важный функционал, который необходим для каждого бренда и сравним его наличие и реализацию в SWiP AI и Wallet Card:
Если вы владелец, управляющий или маркетолог кофейни, кафе, пекарни, магазина или ресторана и находитесь в поисках программы лояльности для своего бренда - эта статья для Вас!
Мы подробно разберем самый важный функционал, который необходим для каждого бренда и сравним его наличие и реализацию в SWiP AI и Wallet Card:
- Автоматизированная гиперперсонализированная работа с покупателями от AI
- PUSH и SMS
- Процессинг лояльности
- Аналитика и отчеты
- Поддержка (SLA)
- Общая сравнительная таблица
Автоматизированная персонализированная работа с покупателями от AI
Анализ и сегментация своей гостевой базы - это постоянный процесс, в котором сервис лояльности выступает важным помощником, а SWiP AI еще и делает это за вас! SWiP AI автоматизировано работает с покупателями по 3 направлениям:- возвращает ушедших постоянных покупателей;
- удерживает постоянных покупателей;
- повышает активность редких покупателей.
В Wallet Card нет Моделей AI, автоматизированно анализирующих ваших покупателей. Весь процесс сегментации возможен только в ручном режиме, специально выделенным сотрудником или вашими силами с существенными временными затратами.
Важно, что SWiP AI автосегментирует вашу базу буквально 24/7, когда человеческий ресурс сотрудника в этом сильно ограничен. А если покупатель переходит из одного сегмента в другой, SWiP меняет стратегию работы с ним.
Например, покупатель был в сегменте постоянных, но в течение некоторого времени стал ходить реже и перешел в сегмент редких. SWiP AI это сразу заметит и сменит стратегию работы с таким покупателем. В случае Wallet Card человек не сможет так быстро среагировать на изменение в поведении, что приведет к отправке неверного предложения: вместо предложения для редкого, которым покупатель уже стал, рассылка уйдет по сегменту постоянного.
Рассылки через Wallet Card тоже настраивается вручную, но про это подробнее расскажем в следующем пункте.
PUSH и SMS
Мы всегда хотим, чтобы PUSH и SMS дошли до нужного нам сегмента покупателей и смотивировали их прийти к нам в заведение, чтобы совершить покупку. Главная цель, чтобы пуш конвертировался в деньги.SWiP знает идеальный рецепт такого уведомления, и с помощью AI мы даем такую возможность всем предпринимателям, как:
- Отправки автоматизированной гиперперсонализированной рассылки с учетом изменения сегмента покупателя.
- Отправка за 1 час до привычного времени прихода покупателя в ваше заведение.
- Отправка предложения именно на любимый товар покупателя. При смене привычки гостя - любимый товар тоже изменяется.
- Без лишнего спама, а только необходимые уведомления о самом главном (персональное предложение, поздравление с Днем рождения, повышение уровня лояльности, статус по реферальной программе)
В сравнении с Wallet Card, конверсия в оплату от рассылки не более 3%, массовые PUSH бесплатны, а SMS стоят ~5 руб. и выше.
Все персональные PUSH и SMS в рамках подписки SWiP - абсолютно бесплатны.
Для коммуникации с гостем SWiP AI использует 3 канала для связи: PUSH, SMS и баннер в приложении. В Wallet Card возможна только отправка PUSH.
В Wallet Card этой задачей будет заниматься специальный человек. В любой лояльности также есть возможность сегментации аудитории, чтобы старгетироваться, например, на редких гостей. Но определить нужное время для отправки или любимый товар - нет.
Поэтому любая ручная рассылка по своей сути является массовой. Такие уведомления не попадают в цель, а значит надоедают и ведут к отключению от PUSH-уведомлений.Тем самым вы лишаете свой бизнес одного из важных каналов коммуникации с гостями, который уже никогда не вернуть, но который мог бы приносить вам деньги.
PUSH в Wallet Card
Процессинг лояльностиВ SWiP есть разнообразное кол-во механик лояльности, миксуя которые между собой, можно составить более 100 разных программ лояльности, создав свою уникальную. И порядка 10 способов экономии на лояльности для бизнеса без потери привлекательности и выгодности её для покупателей. Все доступные механики возможно запускать одновременно.
Например, скидку 50% на первую покупку, разноуровневый кэшбэк 5-7-10%, скидку на выпечку 30% в счастливые вечерние часы, повышенный кэшбэк 20% на завтраки с утра.
В Wallet Card присутствуют различные механики, насчитывающие не более 5 вариантов для настройки. И есть ограничение по одновременному количеству использования акций: возможно запустить только 1-2 акции максимум. .
Со SWiP покупатель видит всю лояльность, которая ему применяется в момент оплаты, а также может отслеживать свой прогресс по уровням и видеть все доступные акции в приложении. В Wallet же бессмысленно запускать разнообразие механик, так как человек не помнит пуши про акции, ему необходима наглядная визуализация.
Расчет с автоучетом лояльности в приложении. Отображение доступных акций в приложении
Также мы понимаем, что разобраться во всех взаимодействиях и принципах работы каждой отдельной механики сложно, поэтому в SWiP есть команда маркетинга, которая всегда с радостью сможет проконсультировать и подсказать наиболее подходящую лояльность именно для вашего бизнеса.
В момент расчета покупатель не видит, что ему применяется, а узнать он это может лишь от сотрудника.
Создавать вашу лояльность из доступных механик в данном случае придется самостоятельно Вам или Вашему сотруднику.
Подробнее посмотреть, как происходит процесс расчёта лояльности можете посмотреть у нас в видео
Сравнительная таблица доступных механик
Аналитика и отчеты
Как в Wallet Card, так и в SWiP есть платформа с CRM системой, дающая аналитику по таким параметрам:- История покупок покупателя
- Номер телефона, почта
- Детализация транзакций
- Активность покупателей
- Отзывы покупателей
- Анализ товаров
- Оборот денег
- Рейтинг по заведениям и сотрудникам
Ежемесячный отчет о дополнительной выручке AI и отчет по работе с конкретным гостем
Поддержка (SLA)
При возникновении любых вопросов или технических моментов в работе, очень важно иметь за спиной надежную поддержку от разработчиков продукта.В Wallet Card, как и в SWiP она есть, но зачастую служба поддержки доступна только платно и не на всех тарифах.
В SWiP мы стараемся любой важный функционал сделать максимально доступным. Именно поэтому наша тех поддержка бесплатна и доступна всем нашим партнерам.
Для бизнеса - свой отдельный чат в мессенджере, для сотрудников - чат-бот в Telegram, для покупателей - поддержка через приложение.
В рабочие часы среднее время ответ составляет не более 5-7 минут, в нерабочее время Поддержка SWiP доступна по срочным вопросам со временем ответа не более часа.
Общая сравнительная таблица SWiP и Wallet Card
В заключение, выбор между SWiP AI и Wallet Card зависит от ваших целей и потребностей. SWiP AI предоставляет автоматизированное решение на базе AI, которое эффективно работает с вашими покупателями 24/7 и приносит доп выручку ежемесячно, за счет возврата, удержания и повышения активности покупателей.
Wallet Card требует ручной работы и ресурсов для настройки и управления лояльностью, что менее удобно для занятых владельцев и управляющих. Если ваш бизнес ориентирован на максимальную автоматизацию, получение прибыли и рост, SWiP AI станет самым подходящим выбором. Если вдруг вы предпочитаете традиционные подходы и готовы инвестировать время в ручное управление, Wallet Card также может быть инструментом.
В конечном итоге, правильный выбор сервиса лояльности может стать ключевым фактором для роста вашего бизнеса - делайте его с умом.